Ventajas y desventajas de comprar online
Para los comerciantes y empresarios, comprar online tiene una serie de ventajas y desventajas frente al comercio tradicional. Pero los consumidores y los clientes también perciben ciertas ventajas y desventajas a la hora de comprar productos o contratar servicios a través de Internet.
De hecho, algunas características que son vistas como ventajas del eCommerce para los clientes son percibidas como desventajas para los vendedores.
Ventajas de comprar online
Las siguientes circunstancias suponen ventajas para los clientes o para los vendedores, y en ningún caso suponen un inconveniente para nadie. En estos casos, ambas partes son beneficiadas por la compra y venta online:
1. No hay que hacer colas para comprar
2. Acceso a tiendas y productos en lugares remotos
3. No es necesario tener una tienda física para comprar y vender
4. Lo anterior hace que no sea tan importante para la venta el lugar donde esté ubicada la tienda
5. Es posible ofrecer y encontrar una gran cantidad de opciones
6. Las tiendas online están disponibles todos los días a todas las horas
7. Capacidad de comprar y vender a otros consumidores y aprovechar las ventajas del comercio C2C
8. Compra inmediata de productos digatales de descarga (software, libros electróncios, música, películas, etc.)
9. Facilidad para crecer y ofrecer más y mejores productos y servicios
10. No hay limitaciones ni condicionamientos de espacio, lo que permite tener más productos disponibles
11. Facilidad y rapidez para comunicarse
12. Personalización de la compra y de la experiencia de cliente
13. No hay necesidad de manejar dinero en efectivo
14. Transacciones y contrataciones rápidas y eficientes
15. Facilidad para gestionar el inventario, de forma que los clientes saben en el momento si está disponible lo que buscan. Para los vendedores es también un ventaja importante para poder reponer antes de que se agoten las existencias
16. Reducción de gastos de personal
17. Posibilidad de encontrar más clientes o de localizar mejores tiendas a través de los buscadores
18. Posibilidad de comprar y vender productos más raros o menos comerciales, pero que tienen su cuota de mercado
19. Capacidad para hacer un seguimiento exhaustivo del producto durante el transporte.
Desventajas de comprar online
Los compradores encuentran también ciertos inconvenientes que perjudican a los vendedores y que a veces ellos también perciben como desventaja.
1. Falta de comunicación y relación personal
2. Imposibilidad de probar el producto antes de comprarlo
3. Es necesario contar con una conexión a Internet segura
4. Es imprescindible tener dispositivo desde el que conectarse a Internet
5. Miedo a los pagos fraudulentos, a las estafas y al robo de la información personal (hackers)
6. Dificultad o incluso incapacidad para detectar las estafas y a los estafadores
7. Dependencia absoluta de Internet
8. Existen costes adicionales que, en la mayoría de los casos, tendrá que asumir el vendedor
9. Incomodidad para las devoluciones
10. Retraso en la recepción de los productos (como mínimo un día)
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